POLÍTICA DE REEMBOLSOS –TREVOSMA CAP S.A.P.I. DE C.V.

Guía para saber si su caso es elegible y cómo proceder

Esta Política está diseñada para que usted pueda determinar, antes de contactar a nuestro equipo, si su situación es elegible para un reembolso. Para lograrlo, la primera parte contiene una serie de preguntas de decisión que le guiarán paso a paso. Si al final del recorrido su caso resulta elegible, la segunda parte describe el procedimiento para presentar su solicitud.

La presente Política forma parte del marco contractual de KRONEXIO junto con los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad. El uso de la plataforma implica su aceptación íntegra. TREVOSMA CAP S.A.P.I. DE C.V. opera bajo la marca KRONEXIO con domicilio en Av. División del Norte 1895, Col. Residencial Emperadores, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03320, Ciudad de México.

BLOQUE 1 – ¿ES SU CASO ELEGIBLE PARA REEMBOLSO?

Responda cada pregunta en orden. Si en algún punto la respuesta es NO, el reembolso no procede para ese supuesto y no es necesario continuar. Si todas las respuestas son SÍ, su caso puede ser elegible y deberá pasar a la Parte II.

Pregunta 1  ¿El origen del problema está dentro de la plataforma KRONEXIO y no en su propio dispositivo, conexión o cartera?

• SI – continúe leyendo: El problema se originó en los sistemas o en la operación de KRONEXIO (un cobro realizado por la plataforma, una falla técnica en el servicio, etc.).
• NO – el reembolso no procede: Errores en su dispositivo, en su conexión a internet, en su cartera (wallet) o en plataformas de terceros no son responsabilidad de KRONEXIO y no dan lugar a reembolso.

Pregunta 2  ¿El cobro o cargo fue realizado directamente por KRONEXIO, y no por una red blockchain, un banco o un procesador de pago externo?

• SI – continúe leyendo: El cargo que usted cuestiona aparece como un cobro de KRONEXIO en su comprobante de pago o estado de cuenta.
• NO – el reembolso no procede: Las comisiones de red, los cargos bancarios, las tarifas de procesadores de pago y cualquier cobro de terceros externos a KRONEXIO no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Pregunta 3  ¿Usted no confirmó ni autorizó la operación, o bien la operación fue confirmada pero el servicio contratado no se prestó en sus términos esenciales por causa imputable a KRONEXIO?

• SI – continúe leyendo: No autorizó el cargo, o el servicio que pagó nunca estuvo disponible o no funcionó por razones directamente atribuibles a KRONEXIO (no por mantenimientos programados, fuerza mayor o fallas en terceros).
• NO – el reembolso no procede: Si usted confirmó la operación y la plataforma la ejecutó conforme a los datos que usted proporcionó, el resultado no puede revertirse aunque no haya sido el esperado. El arrepentimiento posterior a una confirmación no es causa de reembolso.

Pregunta 4  ¿Los datos que ingresó para realizar la operación fueron correctos y completos al momento de su envío?

• SI – continúe leyendo: La dirección de cartera, la red seleccionada, el monto y demás parámetros de la operación fueron correctamente capturados por usted.
• NO – el reembolso no procede: Si el problema se originó en un error de captura de su parte (dirección incorrecta, red equivocada, monto mal ingresado), KRONEXIO no puede recuperar los activos ni revertir la operación, pues la instrucción fue ejecutada conforme a los datos recibidos.

Pregunta 5  ¿La solicitud se presenta dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que ocurrió el problema o en que usted lo detectó?

• SI – continúe leyendo: Han transcurrido cinco días hábiles o menos desde la operación o desde que usted tuvo conocimiento del problema.
• NO —-el reembolso no procede: Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán admitidas a trámite, salvo que el Usuario acredite documentalmente que no le fue posible conocer el problema durante ese periodo.

Si todas sus respuestas fueron SÍ, su caso puede ser elegible. Pase a la Parte II para conocer el procedimiento de solicitud. Recuerde que la elegibilidad no garantiza la aprobación: cada caso es analizado de forma individual con base en los elementos probatorios aportados.

BLOQUE 2  –  CÓMO PRESENTAR SU SOLICITUD

Una vez que haya verificado que su caso es potencialmente elegible conforme a la Parte I, siga el procedimiento a continuación. Las solicitudes que no incluyan la documentación completa descrita en el Paso 02 no podrán ser procesadas.

01  Envíe su solicitud al canal oficial

Escriba a ayuda@kronexio.com. En el asunto del correo indique: ‘Solicitud de Reembolso — [referencia de su operación]’. KRONEXIO solo tramita solicitudes recibidas por este canal. Los mensajes enviados por redes sociales u otros medios no generan número de caso ni tienen seguimiento formal.

02  Incluya la documentación completa

Su solicitud debe contener: (a) nombre completo y correo electrónico con los que está registrado en KRONEXIO; (b) referencia o identificador de la operación involucrada; (c) descripción objetiva de lo ocurrido, indicando cuál de los supuestos de la Parte I aplica a su caso; (d) documentación probatoria: comprobante de pago emitido por KRONEXIO, capturas de pantalla con marca de tiempo, hash de transacción si aplica, o cualquier otro elemento que sustente su reclamación.

03  Espere el acuse de recibo

KRONEXIO enviará un acuse de recibo dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de su correo. Si la documentación está incompleta, le solicitaremos los datos faltantes. Si no recibimos respuesta dentro de los cinco días hábiles siguientes al requerimiento, el caso será archivado sin resolución.

04  Revisión interna y resolución

KRONEXIO analizará los registros técnicos y operativos relacionados con su caso. Le notificaremos la resolución por correo electrónico dentro de un plazo razonable, el cual puede extenderse cuando sea necesario coordinar validaciones con instituciones bancarias u otros terceros involucrados en la operación.

05  Ejecución del reembolso aprobado

Si la resolución es favorable, el reembolso se ejecutará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Cuando ello no sea posible, acordaremos con usted el método alternativo antes de proceder. Los plazos de acreditación dependen en parte de los tiempos de procesamiento de bancos o procesadores de pago externos, los cuales están fuera del control de KRONEXIO. Si la ejecución del reembolso implica costos de procesamiento de terceros que no pueden evitarse, se lo comunicaremos antes de ejecutarlo.

KRONEXIO se reserva el derecho de denegar reembolsos cuando la solicitud no cumpla los requisitos de esta Política, cuando la información aportada sea inconsistente o cuando existan indicios de uso indebido de la plataforma, conducta fraudulenta o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

BLOQUE 3 – DISPOSICIONES FINALES

Vigencia y actualizaciones

KRONEXIO podrá modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en https://kronexio.com/ con la fecha de última actualización. Los cambios no afectarán solicitudes ya presentadas con anterioridad a su entrada en vigor.

Relación con otros documentos legales

Esta Política complementa – y debe interpretarse en armonía con – los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad de KRONEXIO. En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá la interpretación más favorable para el Usuario en los aspectos que no sean exigibles por ley.

CONTACTO

Correo:  ayuda@kronexio.com

Sitio:  https://kronexio.com/

Domicilio:  Av. División del Norte 1895, Col. Residencial Emperadores, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03320, CDMX.